IOK呼叫中心系統(tǒng)
IOK呼叫中心是代表呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的第四代IP分布式呼叫中心系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)大容量的全媒體，全渠道的呼中心功能，同時集成CRM客戶關(guān)系管理、ERP系統(tǒng)，電話營銷系統(tǒng)，為政府和廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。
全媒體接入
電話、傳真、短信、WEB Chat在線客服、微信、微博、郵件、移動網(wǎng)站
訂單管理
支持銷售定單的創(chuàng)建、審核、發(fā)貨、處理、跟單、簽收、回款、回訪、質(zhì)檢、完成等閉環(huán)流程； 支持與所有物流公司系統(tǒng)對接，顯示每單貨物的實(shí)時狀態(tài)； 支持與倉庫庫存系統(tǒng)關(guān)聯(lián)。
CRM管理
客戶資料、會員管理、積分管理、客戶歸類、客戶跟蹤、商機(jī)管理、公?？蛻?、個人客戶、跟蹤提醒。
知識庫
支持知識點(diǎn)的編輯、審核、發(fā)布、檢索、收藏、考試等。
工單管理
支持咨詢、投訴、建議、售后各種工單；
支持工單的創(chuàng)建、審核、派發(fā)、處理、質(zhì)檢、回訪等閉環(huán)工作流。
外呼管理
支持回訪、調(diào)查、調(diào)研、營銷等業(yè)務(wù)；
創(chuàng)建任務(wù)、問卷收集、任務(wù)執(zhí)行、收集結(jié)果、外呼質(zhì)檢、外呼報表；
外呼方式：支持預(yù)覽、預(yù)測、自動外呼
倉庫管理
入庫、出庫、移庫、盤點(diǎn)。
話務(wù)報表
按坐席組統(tǒng)計(jì)、按坐席統(tǒng)計(jì)、ACD分析、系統(tǒng)分類統(tǒng)計(jì)、IVR服務(wù)軌跡分析、滿意度統(tǒng)計(jì)。
