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呼叫中心客服質檢管理全視角
客服中心質檢具有六大基礎職能：客服中心戰(zhàn)略體現(xiàn)、客服關注傾向傳遞、服務過程質量控制、培訓引導重要支撐、持續(xù)改進機會發(fā)現(xiàn)、一線座席考核依據(jù)；同時定義了客服中心質檢工作四項基本工作內容：質檢項設定與調整、質檢抽樣方案的確定、質檢標準校驗、質檢數(shù)據(jù)分析及成果應用。將從質檢標準校驗、質檢數(shù)據(jù)分析及應用兩方面進行講述與分析。 1質檢標準校驗 質檢工作在執(zhí)行過程中由于人為因素造成或多或少的
2020-05-15 管理員
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呼叫中心系統(tǒng)的主要功能介紹
?呼叫中心系統(tǒng)是呼叫過程中重要的工作部分，下面就是呼叫中心系統(tǒng)的一些常見功能??1、自動分配來電話務量，保證客戶電話的最高接入率;??2、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號碼顯示，來話保持、來話轉移，呼出/內部呼叫，全忙指示，久不應答，監(jiān)聽，攔截，強拆，會議電話等;??3、自動彈屏功能：呼入、呼出都可以實現(xiàn)自動彈屏功能;??4、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費資料、服務記錄等;??5、客戶聯(lián)
2020-05-15 管理員
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【智能外呼系統(tǒng)】網(wǎng)絡撥打電話
??現(xiàn)如今，隨著計算處理能力、大數(shù)據(jù)技術的突破，以及人工智能深度學習算法的進步，人工智能網(wǎng)絡撥打電話成為熱門領域之一，受關注度持續(xù)增加。在這輪風口下，人工智能網(wǎng)絡撥打電話成企業(yè)銷售新選擇。??在國內，人工智能技術讓語音呼叫方式發(fā)生了翻天覆地的變化，特別是人工智能網(wǎng)絡撥打電話的出現(xiàn)，使得企業(yè)營銷、服務、溝通方式可以更加智能、便捷、高效、低成本。解決了傳統(tǒng)電銷中的兩大痛點：??一、對于電銷行業(yè)的員工來
2020-05-15 管理員
